세일즈포스, Slack을 위한 AI 기반 기능 공개

세일즈포스는 기업 고객의 생산성을 높이기 위한 새로운 AI 기반 슬랙봇을 출시했습니다. 이 업데이트된 가상 비서는 개인화된 동료로서, 파일 관리와 사용자 상호작용 등 워크스페이스 활동을 이해하며 지원합니다. 공식 릴리스 노트에 따르면, 검색, 정리, 초안 작성, 문제 해결과 같은 작업을 간소화하는 것을 목표로 합니다.

AI 어시스턴트의 주요 특징은 에이전트포스 세일즈와 태블로와 같은 애플리케이션을 포함한 세일즈포스의 도구 제품군과의 원활한 통합입니다. 자연어 처리를 활용하여 Slack 내에서 직접 CRM 데이터와 상호작용할 수 있도록 사용자 경험을 향상시킵니다. 컴퓨터월드는 AI가 Google 드라이브와 Microsoft OneDrive와 같은 내부 및 외부 소스의 데이터를 끌어와 전체 워크스페이스에서 복잡한 검색을 수행할 수 있는 기능을 상세히 설명했습니다.

사용자 상호작용을 더욱 개선하기 위해 세일즈포스는 조건부 논리를 사용한 정교한 AI 프로그래밍을 가능하게 하는 에이전트 스크립트를 도입했습니다. 개선된 슬랙봇은 다국어 지원을 통해 접근성을 확대하여 모든 유료 고객이 사용할 수 있게 했습니다. 이러한 발전은 Slack을 운영에 활용하는 기업 팀의 효율성과 워크플로우를 최적화하겠다는 세일즈포스의 약속를 보여줍니다.