버라이즌, 전국적 네트워크 장애 해결 및 피해 고객에게 보상 제공

버라이즌은 2026년 1월 14일 심각한 네트워크 장애를 겪었으며, 이로 인해 미국 전역에서 무선 음성, 문자 메시지 및 모바일 데이터 서비스가 중단되었습니다. 이 문제는 동부 시간 기준 오전 늦은 시간부터 오후 초반까지 지속되었고, DownDetector에 따르면 수십만 명의 사용자가 불만을 제기했습니다. 많은 고객들의 모바일 기기에 'SOS' 또는 'SOS only'가 표시되어 연결이 끊겼지만 비상 서비스는 여전히 이용 가능했습니다. 뉴욕시, 워싱턴 D.C., 시카고, 로스앤젤레스, 보스턴, 애틀랜타 같은 주요 대도시들이 특히 큰 영향을 받았습니다.

로이터에 따르면, 버라이즌은 공식 소셜 미디어 채널을 통해 신속하게 장애를 인정하고 엔지니어링 팀이 긴급하게 문제를 해결하고 있다고 고객들에게 안내했습니다. 회사는 근본 원인이나 완전한 해결 시간을 공개하지 않았지만, 오후 10시 15분 ET에 문제가 해결되었음을 확인했습니다. 지속적인 문제를 겪는 고객들에게는 기기를 다시 시작하여 네트워크에 재연결하라고 조언했습니다.

이러한 서비스 중단에 대응하여, 야후의 보도에 따르면 버라이즌은 장애로 영향을 받은 고객들에게 계정 크레딧을 제공할 계획을 발표했습니다. 그러나 크레딧의 구체적인 금액과 지급 절차에 대한 세부 사항은 아직 공개되지 않았습니다. 버라이즌은 불편을 끼친 점에 대해 사과하며 고객들에 대한 신뢰할 수 있는 연결 유지에 집중하고 있습니다.