홈디포, 구글 클라우드의 확장된 AI 도구로 소매 운영 강화

홈디포는 소매 운영에 고급 AI 도구를 통합하기 위해 구글 클라우드와의 파트너십을 크게 확대했습니다. 주목할 만한 개선 사항으로는 매직 앞치마 어시스턴트가 있으며, 이제 DIY 애호가와 전문가 모두를 위한 더욱 대화형 디지털 동반자가 되었습니다. 이 도구는 일반 언어로 프로젝트 설명을 지원하고, 맞춤형 추천을 제공하며, 곧 이미지 업로드와 같은 멀티모달 기능을 지원할 예정입니다. 또한 전문 고객들은 AI 기반 자재 목록 기능을 활용해 프로젝트를 설명하고 회사의 프로 디지털 플랫폼에서 포괄적인 자재 목록을 받을 수 있습니다.

이 통합은 AI 기반 경로 인텔리전스로 확장되어, 구글 맵을 활용해 고객 특화 데이터와 영업 시간, 날씨와 같은 외부 데이터를 고려하여 배송 실수를 예측하고 방지합니다. 더불어 홈디포는 다양한 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 대화형 AI를 출시하여 고객 서비스 상호작용을 개선하고 문제 해결 시간을 단축했습니다. 일부 매장에서 AI 기반 음성 상담원을 테스트할 계획이며, 이를 통해 직원들이 더 복잡한 문의를 처리할 수 있도록 할 예정입니다. 또한 수천 명의 직원들이 구글 클라우드의 제미니 엔터프라이즈를 사용해 비즈니스 작업을 자동화하고 업무의 전략적 측면에 집중할 수 있게 되었습니다.

홈디포의 이러한 기술적 혁신은 매장 내외에서 더욱 개인화되고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 홈디포 기업 웹사이트에 따르면, 이러한 AI 혁신은 DIY 프로젝트와 전문 리모델링 접근 방식을 혁신하고 운영을 간소화하며 고객 서비스 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다.