월마트, AI 이니셔티브로 직원 효율성 향상

2025년 12월 18일 기준, 월마트는 이전에 소문났던 새로운 트럭 운송 경로 모색 대신 직원들을 위한 첨단 교육 이니셔티브에 대규모 투자를 하고 있습니다. 이러한 노력은 기술 혁신을 통해 직원 효율성을 개선하려는 더 광범위한 전략의 일환입니다.

2025년 6월, 월마트는 업무 프로세스를 간소화하기 위한 AI 기반 도구를 직원 앱을 통해 출시했습니다. 이 도구들은 교대 근무 계획 시간을 90분에서 30분으로 3분의 2로 줄이는 AI 태스크 관리 시스템을 포함하고 있습니다. 또한 44개 언어를 지원하는 실시간 번역 기능은 직원들과 고객 간의 의사소통을 더욱 원활하게 합니다. 이러한 도구들은 복잡한 문의에 대해 명확하고 단계별 안내를 제공하는 대화형 AI 플랫폼과 결합되어 있습니다. 더불어 2025년 9월, 월마트는 미국 내 직원들에게 AI 자격증을 제공하기 위해 OpenAI와 협력을 시작했으며, 이는 RetailDive에 의해 직원 역량을 크게 향상시킬 잠재력이 있는 조치로 강조되었습니다.

월마트는 또한 준기술자에서 기술자로의 프로그램을 확대하여 2030년까지 4,000명의 기술자 교육을 목표로 하고 있으며, 이는 기술 분야에서 현장 실습과 교실 학습을 결합한 것입니다. 이러한 이니셔티브와 함께, 회사는 2025년 7월 특정 지원 역할을 재구조화하고 영향을 받은 직원들에게 대체 직책을 제공함으로써 조직 단순화 노력의 일환으로 진행하고 있습니다. 이러한 조치들은 월마트가 직원들에게 최첨단 기술을 갖추게 하고 운영 효율성을 개선하겠다는 의지를 보여줍니다.