T모바일의 새로운 전략, 변화하는 서비스 제안으로 고객 우려 증폭

T모바일은 최근 새로운 고객을 유치하면서도 고객 불만을 해소하기 위한 일련의 전략적 변화를 도입했습니다. 이러한 전략에는 '패밀리 프리덤' 프로모션이 포함되어 있어, 다른 통신사에서 전환하는 고객에게 라인당 최대 800달러를 제공하며, 고객들은 15일 이내에 선불 마스터카드로 해당 금액을 받을 수 있습니다. 또한 오래된 안드로이드 기기를 반납하는 고객은 T모바일의 에센셜 요금제에 가입할 때 새 기기 구매를 위한 크레딧을 얻을 수 있습니다.

그러나 이러한 노력에도 불구하고, 회사의 다른 조치들로 인한 불만이 높아지고 있습니다. 고객들을 자동으로 더 비싼 새로운 서비스 요금제로 이전시키는 결정은 큰 불만을 샀습니다. 이 변경 사항은 고객 지원팀에 연락하면 옵트아웃할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또한 T모바일은 규제 프로그램 및 통신 회복 수수료를 라인당 0.50달러 인상했으며, 이는 1년 미만에 두 번째 인상으로 사용자들의 좌절감을 높였습니다.

한편, T모바일의 디지털 서비스 강화 노력, 즉 T-Life 앱을 통한 거래 권장과 JUMP! 온 디맨드 프로그램 중단은 고객들의 저항을 더욱 증폭시켰습니다.

이러한 조정은 평생 보장된 요금제의 가격 인상과 관련된 집단 소송을 포함한 법적 도전 속에서 이루어졌습니다. T모바일이 경쟁력을 유지하려 노력하는 가운데, 이러한 변화들은 상당한 불만과 법적 정밀 조사에 직면해 있으며, 적응과 고객 유지 사이의 복잡한 균형을 반영하고 있습니다.