버라이즌, 전국적 서비스 중단 직면... 피해 고객에게 20달러 크레딧 제공

버라이즌은 2026년 1월 14일 미국 전역의 수백만 고객에게 영향을 미친 주요 서비스 장애를 겪었습니다. 오후 12시 30분 ET에 시작된 서비스 중단은 10시간 이상 지속되어 오후 10시 20분 ET에 종료되었습니다. 이 기간 동안 뉴욕, 휴스턴, 달라스, 필라델피아, 마이애미 등 주요 도시의 많은 사용자들이 음성, 문자, 데이터 서비스 손실을 경험했으며, 기기들은 네트워크 연결 부재로 'SOS' 모드를 표시했습니다. AP 뉴스에 따르면, Downdetector에 150만 건 이상의 서비스 중단 신고가 접수되어 문제의 광범위한 성격을 보여주었습니다.

버라이즌은 서비스 중단에 대해 공개적으로 사과하고 피해 고객에게 마이버라이즌 앱을 통해 접근 가능한 20달러 계정 크레딧을 제공했습니다. 회사는 이 크레딧을 불편에 대한 완전한 보상이 아니라 인정의 제스처로 설명했습니다. 이러한 노력에도 불구하고, 상환 가능한 크레딧 형태의 보상 결정은 고객들 사이에서 혼합된 반응을 불러일으켰으며, 일부는 해당 제스처의 적절성과 크레딧을 수동으로 획득해야 하는 요구사항에 불만을 표현했습니다.

버라이즌은 서비스 중단의 원인을 특정하지 않았지만, 사이버 공격으로 인한 것이 아님을 대중에게 확신시켰습니다. 사이버뉴스는 연방통신위원회(FCC)가 이 사건을 검토하고 적절한 조치를 고려할 의도가 있다고 보도했습니다. 이번 사건은 2024년 말 이후 버라이즌의 두 번째 중요한 서비스 실패로, 일관된 네트워크 안정성 보장의 지속적인 도전을 강조합니다.