아마존, AI 쇼핑 봇 도전에 직면하고 자체 솔루션 강화

아마존은 외부 기업의 AI 쇼핑 봇이 제기하는 위협에 대응하는 복잡한 상황에 직면해 있습니다. 2025년 7월, 아마존은 구글과 OpenAI와 같은 기업의 AI 쇼핑 도구가 제품 목록에 접근하는 것을 차단하기 위해 웹사이트 코드를 조정했습니다. 이 조치는 증가하는 AI 기반 쇼핑 에이전트 속에서 온라인 소매 사업을 보호하기 위한 것입니다.

추가로, 아마존은 2025년 11월 Perplexity를 상대로 소송을 제기했습니다. 회사는 Perplexity의 Comet AI 에이전트가 아마존 사이트에 무단으로 접근하여 사용자를 대신해 허가되지 않은 구매를 했다고 주장하며, 컴퓨터 사기 및 남용 법률을 위반했다고 합니다. 아마존은 현재 손해배상과 금지명령을 추구하고 있습니다.

전략적으로, 아마존은 2025년 10월 자체 AI 쇼핑 도구인 '결정에 도움 주기(Help Me Decide)'를 출시했습니다. 이 도구는 월마트와 같은 경쟁사의 혁신에 직접 대응하기 위한 것으로, OpenAI와 제휴하여 쇼핑 경험을 개선하고 있습니다. 아마존의 새로운 도구는 고객 만족도를 높이고 치열해지는 전자상거래 경쟁 속에서 시장 지위를 유지하기 위해 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.