UPS, 휴일 성수기 가짜 반품 적발에 AI 활용

UPS는 인공지능 도구를 배치하여 휴일 성수기 부정 반품과 싸우기 위한 노력을 강화하고 있습니다. '리턴 비전(Return Vision)'이라고 불리는 이 AI 시스템은 UPS의 역물류 기업인 해피 리턴스(Happy Returns)에서 시범 운영되며, 휴일 반품 급증 속에서 가짜 상품을 식별하는 것을 목표로 합니다. 로이터통신에 따르면, 소매 사기가 주는 상당한 재정적 부담을 고려할 때 미국 소매 반품의 거의 9%가 부정한 것으로, 매년 산업에 약 76.5억 달러의 비용을 초래하고 있습니다.

리턴 비전은 특히 반품 시기 불일치나 빈번한 위반자와 같은 의심스러운 반품 활동을 표시하도록 설계되었습니다. 이 시스템은 반품된 상품 이미지를 예상 상품과 비교한 후 의심스러운 사례를 추가 인간 검토를 위해 전달합니다. 에버레인, 리볼브, 언더아머 같은 소매업체들이 현재 이 시스템을 테스트하여 반품 사기를 얼마나 효과적으로 억제할 수 있는지 확인하고 있습니다. 흥미롭게도 반품의 1% 미만만 AI에 의해 표시되며, 이 중 약 10%가 부정한 것으로 확인되었고 평균 사기 사례의 가치는 261달러입니다.

이 시스템은 반품 사기 감소를 위한 한 걸음 앞으로 평가되지만, '워드로빙(wardrobing)'과 같은 사용 후 물건을 반품하는 시나리오는 아직 다루지 못하는 한계가 있습니다. UPS의 이러한 움직임은 소매업체의 이익 마진을 보호하고 사기 탐지 능력을 개선하기 위해 물류 및 전자상거래 부문에서 AI를 통합하는 더 광범위한 산업 트렌드의 일부입니다.